フレームワーク フィリップコトラーは、Ｒ＆Ｄ、企画、開発、生産、販売という従来のプロセスではなく、顧客に対する価値をいかに創造するのか？という視点で、価値を選択、創造、訴求していくというプロセスへと転換される必要性を説いた。