http://www.designit.jp/archives/2008/09/navigation_suwa.html:サービスサイエンスとUI -ITをユーザーや企業の真の道具にするために- 顧客はサービスを買っている―顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント作者: 諏訪良武,北城恪太郎出版社/メーカー:…

経営者は楽だ 上司は楽だ部下と同じ仕事をするだけで、すごい、いい上司、と思われる。元同僚のコメント

いかなる組織といえども、トップを超えて優れたものとはなりえない。トップを超えて大きな構想をもつことも、卓越した仕事ぶりを示すこともできない。 ドラッカー「現代の経営（上）」

行動は、行動直後の状況の変化によって変わる。これが行動の基本原則であり、専門用語では行動随伴性と呼ぶ。■好子出現の強化：行動の直後に好子が出現すると行動は増加する。強化：行動の回数が増えること。または増やす操作。 好子：行動の直後に出現する…