ごろにゃ~の手帳(備忘録)

備忘録的ブログ。経営やマネジメント、IT、資産運用、健康管理などについて書き留めてます。

2013-05-01から1ヶ月間の記事一覧

スタートアップ成功の極意

「アントレプレナーの教科書」 顧客開発モデルの4ステップ(スティーブ・ブランク)1.顧客発見(聴いて発見) 2.顧客実証(売って実証) 3.顧客開拓(リーチを検証) 4.組織構築(本格拡大)スタートアップにチームは2つだけでよい。 →商品開発、顧客開発多くの…

NPS(ネットプロモーター・スコア)

大手クレジットカード会社のアメリカン・エキスプレス・インターナショナル(アメックス、東京・杉並)もこうしたCSの課題に突き当たっていた。「世界で最も信頼されるサービス・ブランドになる」というビジョンを掲げる同社では、長年にわたってグローバル…