「アントレプレナーの教科書」 顧客開発モデルの４ステップ(スティーブ・ブランク)１.顧客発見(聴いて発見) ２.顧客実証(売って実証) ３.顧客開拓(リーチを検証) ４.組織構築(本格拡大)スタートアップにチームは２つだけでよい。 →商品開発、顧客開発多くの…

大手クレジットカード会社のアメリカン・エキスプレス・インターナショナル（アメックス、東京・杉並）もこうしたCSの課題に突き当たっていた。「世界で最も信頼されるサービス・ブランドになる」というビジョンを掲げる同社では、長年にわたってグローバル…