『グッドマンの法則』 １９７５年から７９年、そして１９８２年の二回と５年に亘り米合衆国消費者問題局が「アメリカにおける消費者苦情処理」調査を行いました。その調査を担当したジョン・グッドマン氏が代表を務めていたＴＡＲＰ社が取りまとめたデータの…