100−1＝0

　100−1＝0。世の中には、こんな不可思議な数式がある。100から１を引いたら99のはずなのに、なぜか答えは０。算数なら間違いだろうが、ビジネスの世界では、ある真理を示している。
たった１つのミスがすべてを台無しにしてしまう――。業種を問わず、品質管理への慢心を戒めているのだ。