Twitterを導入する際の4つの活用ステップをまとめてみよう。（1）傾聴 〜モニタリング もっともベーシックなTwitter活用手段は、対話には踏み込まず、顧客の声をモニタリングすること。特別な準備は必要なく、『Topsy』『TwitterSearch』などの無料ツールを…

企業の目的として有効な定義は一つしかない。 すなわち、顧客の創造である