利益を上げるためには、どんどんKPIをブレイクダウンしていって、最終的に売り場のKPIにまで落とすのがいいとされている。経営者はそれを喜ぶ。だが、これではうまくいかない。現場の心に響かないからだ。人間は、ああそうか、と思うことが重要。ポジティブ…