アンケートによりロイヤリティを測る。
Q この会社を友人や同僚に紹介したいと思いますか？
A-------------------------
ぜひ、紹介したい １０
全く紹介したくない ０
どちらでもない ５
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といった段階評価を設定
※顧客は、推奨者、中立者、誹謗者の３つに分類されることから
このように設定
過去の分析の結果、ロイヤリティが高い企業は利益率が高いという結果となった。
＝＞ロイヤルティは、企業の売上増、コスト減に貢献する。
