- 作者: 新将命
- 出版社/メーカー: ダイヤモンド社
- 発売日: 2009/12/11
- メディア: 単行本
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○利益の源泉
- 外部要因 ４６％・・・環境
- 内部要因 ５４％・・・事業領域 １６％ 自社の強み ３８％
○真の顧客満足を理解する
１）顧客とは我社の商品やサービスを買ってくれる人か？
顧客には、外部顧客と内部顧客（他部門）がいる
２）お客様は神様か？神様の要求は常に満たさなければならないか？
NO。
理念、戦略から外れること。
儲からないこと。
○目標には４種類ある
あきらめ目標
願望目標
強制目標
納得・コミットメント目標
○生きた戦略の１１条件
１内容
１）企業理念との整合性がある
２）成長市場で勝負している
３）差異性と優位性をともなったコア・コンピタンス（中核能力）がある
４）フォーカス（集中）とシナジー（相乗効果）が効いている
５）経営資源の裏付けがある
２策定のプロセスと活用
１）人数、議論の質
２）社員全員に十分コミュニケーションされ、理解と納得が得られている
３）部門・チーム・個人単位の戦術に具体的に落とし込まれている。
４）現場で確実に実行に移されている
５）PDCサイクルがまわっている
環境変換い対応してタイムリーに変更を加えている
撤退プランも決めておく
○タイミング イズ マネー
明日の１００よりも今日の８０
情報がきちんとそろったなかでの決定を、実行するだけでは足りない
情報が不十分な中で、決断し断行するのが経営者
○あきらめるとき
撤退プランの基準に達したとき
実行に移すだけの経営資源がなかった
マクロの経済環境が大きく変わった
法制度や業界の常識が変わった
○目標が達成しなかった理由
１）目標が高すぎた
２）納得目標でなく、やる気が出なかった
３）やり方が間違えていた
４）供給者のニーズの押し付け（プロダクトアウト）だった
５）目標達成に対するインセンティブがない
６）徹底力が足りなかった
７）大きな状況変化があった
○経営とは
経営とは、人を通じて物事を達成する技なり
経営とは、平凡な人に非凡な仕事をさせる技なり
○報酬（ドラッカー）
報酬は貢献に対して与えられるべきものである。
単なる努力は賞賛の的に過ぎない。
○採用
面接で訊くべき４つの質問
１）転職動機
前向きの理由か
２）ビジネス経験の中で、成し遂げた最大の功績
結果が出せる人材か
３）最大の失敗と、そこから何を学んだか。
チャレンジ精神と学習意欲
４）人生の短期・長期の目標
目標志向の人間か
○ビジネスにおける最大の成功条件
コミュニケーション能力
人は論理により説得され、感情と利害により動く
（カーネル・サンダース）
○FUN！
真剣に取り組むのはOK、深刻にならない
○会社づくりは人づくり
すぐれたビジネスマンに見られる最も共通的な特徴は、
日々の自己点検を怠らない人えであるということでえある
（ドラッカー）
○経営の基本
改善の継続⇒改革
『凡事徹底』
