2010-01-05 改善の積み重ねは改革に勝る 経営・マネジメント 顧客満足(CS) 業務効率を毎月1%上げる、コストを半期で3%下げる・・・ そうした改善の積み重ねは“改革”と言われるアクションよりも 大きな効果をもたらし、苦労や痛みも少ない。