問題は解決するより発見するほうが何倍もむずかしい。
問題とは「あるべき姿」と「現状」の「ギャップ」である
「あるべき姿は何？」「何がこれから取り組むべき重要な問題か？」
＜問題発見できない4つの理由＞
１問題を定義する前提となる「あるべき姿」を、的確に描けない
ビジョン構想力・目標設定力が欠如し、「あるべき姿」をイメージできない
パラダイム変化の認識力が欠如し、「あるべき姿」が間違っている
２「現状」の認識・分析力が低く、正確な把握ができていない
「現状」を直視する問題意識の欠如
「現状」を把握する分析スキルの欠如
３「ギャップ」の構造を解明して、問題の本質を具体化・優先順位づけすることができない
問題となるギャップが曖昧な状態のまま、解決しようとする
問題の原因がアレコレあって優先順位づけができないため、すべてを解決しようとする
４実行可能な「解決策」から逆順で短絡的に問題をとらえるために、拡がりを見失う
＜2つの問題発見＞
１オペレーション的問題発見
「あるべき姿」が決まっている場合の問題発見
生産現場での作業標準(マニュアル)に対する効率改善はこれに相当
Plan-Do-Seeには問題発見フェーズがない
２戦略的問題発見
「あるべき姿」を構想することで問題を発見する
＜戦略的問題発見の4P＞
Purpose (目的軸) ： そもそも「何のために」
Position (立場軸) ： いったい「だれにとって」の問題なのか
Perspective (空間軸) ： 問題を俯瞰する
Period (時間軸) ： 「どの時点」での問題とするのか
＜問題の本質を分析する、3つの視点＞
１「広がり」の中からギャップを生む重要原因を見出す
ＭＥＣＥ−問題の広がりを押さえるための基本
トレンド分析−時間軸の広がりから、構造変化を捉えるキッカケをつかむ
＋／−差異分析−ギャップを生み出す＋／−の変化・発生要因を特定する
集中・分散分析−ズレとバラつきからマネジメントのコントロール力をチェックする
付加価値分析（コスト分析）−顧客の視点からコストを正当化できるか
ＣＳ／ＣＥ分析（バリュー分析）−顧客にとっての現在そして将来の価値を高める
２「深さ」をとらえ、問題を構造的に把握し、具体化する
ロジック−深さを追求する論理の基本回路により、因果関係を掌握する
ユーザリティ分析−悪循環の中から解決すべき真の原因をとらえる
相関分析−相関関係からﾋﾞｼﾞﾈｽ上の因果関係を推定する
シェア分析−ロジックと定量化の連動により構造を深堀する
３「重み」づけを行い、取り組むべき問題の優先順位をつける
感度分析−影響因子が結果に与える揺れ幅を評価し、問題に「重み」をつける
パレート分析（２０−８０ルール）−貢献度に応じて扱いをどのように差別化すべきか
ＡＢＣ分析−重点分野の中で優先順位付けを行う
ピーク分析−ビジネス活動を集中化すべきか平準化すべきか
リスク・期待値分析−不確実性の中で意志決定を行う
