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多くの場合、ロイヤルティ・プログラムが割引に基づいている。
そのため、顧客は安くなるまで待つようにしつけられてしまう。
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★本来、ロイヤルティ・プログラムは、もともと喜んで割高料金を
払ってくれるようなロイヤルティの高い顧客を惹き付けるためのもの。
割引に基づくロイヤルティ・プログラムは
→新規顧客を損させられた気分にさせるてしまう。
→競合他社も同じ手法で反撃可能。
→利益が減少。
⇒結果、高い水準のサービスが提供できなくなってしまう。
