市場が成熟し競争が激化する中、売上やシェアを拡大するならば、他社顧客を自社
へスイッチさせなければならない。逆に売上やシェアを維持するならば、自社顧客の
他社へのスイッチを防がなければならない。
1.自社固定客：自社から自社へ
2.自社からの流出客：自社から他社
3.他社からの流入客：他社から自社へ
4.他社固定客：他社から他社へ
分析すべきは、＜2.流出客：自社から他社へ＞と＜3.流入客：他社から自社へ＞であり、両タイプの顧客の属性、購入理由などについて分析することによって、ブランドスイッチ理由もわかる。すなわち、
- どんな顧客がどのような理由により、他社へ乗り換えているのか
- どんな顧客がどのような理由により、他社から乗り換えてきているのか
サプル数が十分に大きければ、他社をさらに、A社、B社、C社とセグメントして、
- どんな顧客がどのような理由により、A社へ乗り換えているのか
- どんな顧客がどのような理由により、A社から乗り換えてきているのか
