ＳＴＰ

「デル革命　Direct From Dell」（日本経済新聞社）より

【デル社の組織哲学】
　「分割して攻略する」…個々の顧客に対してより効果的なサービスを実現する

【デル社のセグメンテーション（S）】
　製品ではなく顧客価値によるセグメンテーション…顧客ニーズ（何のために使うのか）+顧客行動（どのように使うのか）

　

【デル社のターゲティング（T）】
　大企業、中企業、教育機関、政府機関、小企業、個人ユーザのそれぞれのセグメントにおける入門者ではなく、よりカスタマイズ指向の強い中級者や上級者にターゲティング

【デル社のポジショニング（P）】
　「カスマムメイドのコンピュータを設計し、常識的な流通手法を省略してエンドユーザに直接販売する」…他社との違い→直販もやるのではなく、直販しかやらない