トーン＆マナーとは何かトーン＆マナーは、もともと広告の世界で使われてきた言葉で、広告物から醸し出される雰囲気や調子（表現基調）のことを指します。 文章のトーン＆マナーもほぼ同じ考え方ですが、ケイズワークでは「文章の論調と言葉の扱い方に関する…

顧客向けの説明書や、ホームページ上文言等において トーン＆マナーの一環として、用語・表記の統一をはかる必要がある。統一感がないと、見栄えが悪く感じ、信頼性の低下、 ブランド力の低下をまねく。名詞として使う場合、動詞として使う場合を分けて考え…

顧客に催促状、催促メールを出すときは、業務上、 受け取るべきもの（お金）の受け取り確認までの タイムラグが発生するため、 必ず、行き違いの場合のエクスキューズのセンテンスが必要。