2009-09-23 顧客満足を高めて繁栄するための条件 顧客満足(CS) 顧客満足を高めて繁栄するための条件 1.顧客満足→利益であることを明らかにする 2.約束しすぎに注意 3.マネジメントの役割と現場の役割を明確に 4.顧客の間にコミュニティを置く 5.顧客の声を中心にしたサポート体制