厳しい質問に対する対応力 （バケツ方式）

厳しい質問への対応はバケツ方式で回答を用意する。

種類もカテゴリーを用意すれば、ほとんどの質問に対応できる。

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何百通りの回答を記憶することは困難。
カテゴリーに分類して、それぞれの回答を用意し、
質問をよく聞きからキーワードを探し出す。

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例）
顧客：他社にも同じような製品がありますが、何故御社は10％も高いのですか？

回答：価格についての質問ですね・・・
１０％も高い、を手掛かりにして｢価格用」に用意した回答を選ぶ。